Stadt Bad Salzuflen

Brief erhalten da der Perso verlängert werden musste, Termin gemacht und keine zwei Wochen später konnte ich ihn abholen.

Wir haben uns heute in Bürgerbüro Bad Salzuflen angemeldet. Es war einfach nur ein Traum, sehr nette und kompetente Beratung. Wenn ich es mit Bielefeld vergleiche, ein Unterschied wie Tag und Nacht. Wir sind sehr angenehm überrascht.

Hier stimmt der Begriff Bürgerservice. 1a Service für Bürger*innen. Mitarbeiter nehmen sich geduldig ausreichend Zeit für Anliegen.

Leider wie so oft ist der Bürger Service einfach nur unfreundlich. Telefonisch niemand zu erreichen. Hat man gewisse Dokumente nicht mit wird der ganze Termin gleich abgesagt anstelle das man es nachreichen kann (am gleichen Tag noch) oder per Mail zusenden kann. Wenn man jung ist und von gewissen Sachen einfach noch nicht die Ahnung hat, hat man da jedenfalls verloren. Erklärung wo man Dokumente oder Formulare herbekommt ist eine Fehlanzeige. Das passende Formular mitgeben? Nein, niemals obwohl die es aufm Tisch liegen haben..

Nach der Arbeit versucht um 16:20 Uhr telefonisch eine Auskunft zu bekommen, da ja dank Corona kein Einlass ohne Termin ist. Nach einer Warteschleife ca. 15 Min. in dieser gehangen, da die Mitarbeiter gleich persönlich das Gespräch annehmen würden. Zwischenzeitig kam die Durchsage, ich könnte auf der Internetseite einen Termin für die Bürgerberatung machen. Um 16:35 Uhr kam die Durchsage, die Bürgerberatung wäre jetzt geschlossen. Schließungszeit war laut Internetauftritt um 17:00 Uhr. Damit endete das Telefonat. Service geht anders. Auch wenn viel zu tun ist, würde ich eine Bandansage erwarten, die aussagt, wenn Sie keine Zeit haben, um Fragen zu beantworten, wie man Sie bis wann, und wo, am besten erreichen kann.

Corona hin oder her - es kann nicht sein, dass die Bürgerberatung sich dermaßen und jetzt auch auf Dauer abschottet. Security + Empfangsschalter, dann Nummer ziehen. Obwohl man einen Termin hat. Absolut kundenunfreundlich. Es gibt auch Anliegen, die nun mal spontan geklärt werden müssen und man nicht 6 Wochen auf einen Termin warten kann. Dann muss man dem Securitymitarbeiter sein Anliegen schildern (was geht den das überhaupt an) und der entscheidet dann ob man weiter darf oder nicht? Keine Sparkasse, Krankenkasse, Post etc macht so ein Theater daraus. Wobei ich glaube, dass die Rezensionen bei Google eh keinen bei der Stadt interessieren. Man kann ja nicht woanders hingehen-man ist immer der bittstellende Bürger.

Ich besuche das Einwohnermeldeam nur gelegentlich für mein großes Geschäft, bevor ich zur Arbeit gehe, und meine Bewertung bezieht sich daher ausschließlich auf die Sanitäranlagen. Ich hatte nie direkt mit Mitarbeitern zu tun, außer sie waren auch gerade auf dem Klo. Das Einwohnermeldeam ist zu Stoßzeiten gut besucht und es gibt mehrere Toiletten. Allerdings ist das Klopapier ziemlich dünn, also nehme ich mein eigenes mit. Ich würde auch empfehlen, dass man seine eigene Seife mitbringt, wenn man empfindliche Hände hat. Das Positive an diesem Einwohnermeldeam ist, dass es kostenlos ist. Aber abgesehen davon müssen sie dringend etwas an der Qualität des Klopapiers machen.

Äußerst Bürgerfreundlich! Lösungsorientierte Beratung. Freundliche Ansprache…. Pünktliche Abwicklung des Anliegens bei vorheriger Anmeldung ( schriftlich oder telefonisch). Es wird immer nur gemeckert, hier kann ich gerne mal ein großes Lob aussprechen…..